Гарантия ENROAD.
Понятно, что под защитой.
Производственный дефект — повод обратиться за помощью. Здесь собраны сроки для разных узлов, условия ограниченной пожизненной гарантии и порядок обращения.
У разных деталей — свой срок
По разделу 7 официальной сервисной политики ENROAD. Пожизненная программа относится только к перечисленным узлам и действует с учётом её условий.
- Корпус и механические узлы бокса
- Ограниченная пожизненная
Корпус, опорные рычаги, верхний и нижний замковые узлы (включая стеклопластиковые планки и крышки), передний замок, быстрозажимные крепления, ремни и войлочный коврик.
- Замок с отпечатком пальца
- 5 лет
Отдельный срок для узла биометрического замка.
- Электроника и питание
- 1 год
Задние фонари, внутреннее освещение, батарейный блок, солнечная панель и Trispark.
Это сроки из политики производителя. Для конкретного изделия учитываются модель, дата покупки и документы продавца. Если условия в ваших документах отличаются, приложите их к обращению.
Что покрывает гарантия
Дефект материала или изготовления
Если при нормальном использовании производственный дефект привёл к поломке или потере функции, случай подлежит гарантийному рассмотрению. При подтверждении гарантийного дефекта производитель предусматривает ремонт или замену неисправных деталей без оплаты деталей и работ.
Например: перестал работать замковый механизм. Причину определяют при проверке — само название детали ещё не означает автоматическое одобрение или отказ.
Что не входит в программу
- Повреждения в эксплуатацииДТП, перегрузка, превышение допустимой скорости, удар или небрежное обращение.
- Неправильная установка и хранениеНарушение инструкции, несовместимый автомобиль, перегрев или деформация при хранении.
- Обычный износ и следы использованияЦарапины, выцветание, сколы и загрязнения, не влияющие на безопасность и работу изделия.
- Повреждения после вмешательстваСамовольная переделка, разборка или ремонт, повлекшие повреждение; увеличение поломки при продолжении эксплуатации.
- Расходники и отдельные случаиРасходные и изнашиваемые элементы, подарочные аксессуары, истёкший срок гарантии; повреждения от пожара и других внешних обстоятельств.
- Ущерб за пределами изделияПрограмма производителя не покрывает повреждение автомобиля, другого имущества или вред здоровью.
Исключения описывают добровольную программу производителя. Они не заменяют применимые обязательные права покупателя.
Как действует пожизненная программа
- Для первоначального покупателя: гарантия не передаётся следующему владельцу.
- Для подходящего изделия, приобретённого у ENROAD или авторизованного продавца.
- После регистрации продукта. Сохраните подтверждение покупки и сведения об изделии.
«Пожизненная» не означает бесплатную замену любой детали при любой причине поломки. Покрываются производственные дефекты соответствующих узлов, а электроника и биометрический замок имеют отдельные сроки.
Нужна помощь с вашим изделием?
Начните с продавца или поддержки ENROAD. Опишите, что произошло: не нужно самостоятельно определять, является ли случай гарантийным.
Зафиксируйте неисправность
Сделайте фото или короткое видео. Если повреждение влияет на безопасность, прекратите использование.
Подготовьте данные
Модель, серийный номер SN, защитный код, дату и место покупки, подтверждение покупки. Не разбирайте изделие для диагностики самостоятельно.
Согласуйте следующий шаг
Передайте материалы продавцу или поддержке. До отправки изделия уточните адрес, способ доставки и условия оплаты перевозки.
support@enroad.ru
Отправка обращения ещё не означает подтверждение гарантийного случая: решение зависит от причины неисправности и применимых условий.
Ответы до обращения
Трещина на корпусе — гарантийный случай?
Зависит от причины и последствий. Трещина из-за дефекта материала требует гарантийного рассмотрения. Повреждение после удара или перегрузки не входит в программу. Трещину, влияющую на безопасность или работу бокса, нельзя автоматически считать только косметическим дефектом: прекратите использование и отправьте фото в поддержку.
Царапины и выцветание устранят бесплатно?
Обычные следы эксплуатации, не влияющие на безопасность и функцию, не покрываются ограниченной пожизненной гарантией. Если дефект обнаружен сразу при получении, зафиксируйте его и обратитесь к продавцу — это отдельная ситуация, требующая проверки.
Замок не узнаёт палец — его заменят?
Для биометрического замка производитель указывает 5 лет. Но сначала нужно определить причину: проверьте питание и настройку отпечатка по инструкции. Сбой распознавания сам по себе не подтверждает поломку. Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку.
Батарейки тоже под пожизненной гарантией?
Нет. Расходные элементы исключены из программы. Батарейный блок как узел изделия указан отдельно: на него предусмотрен 1 год. Разряд батареек и неисправность блока — разные причины.
Не зарегистрировал бокс — вся гарантия потеряна?
Нет. Регистрация требуется для ограниченной пожизненной программы. Её отсутствие не отменяет предусмотренные законом права покупателя. Зарегистрируйте изделие; если уже есть неисправность, сообщите об этом продавцу, не откладывая обращение.
Купил с рук или у неавторизованного продавца. Что действует?
Пожизненная программа не передаётся новому владельцу. Для покупки у неавторизованного продавца на странице ENROAD указан срок 2 года вместо пожизненного; у отдельных компонентов свои сроки. Подтвердите условия по модели и документам покупки у продавца.
Что делать, если чек не сохранился?
Для программы ENROAD требуется подтверждение покупки. Найдите электронный чек, заказ или запросите копию у продавца. Сообщите поддержке, какие документы у вас есть: не нужно отказываться от обращения только из-за отсутствия бумажного чека.
Кто оплачивает доставку и куда отправлять бокс?
До отправки согласуйте это с продавцом или российской поддержкой. Международная политика производителя описывает свои условия перевозки; маршрут и оплату для вашего обращения нужно подтвердить отдельно. Не отправляйте бокс в Китай без согласования.
При подтверждённом дефекте заменят весь бокс?
Не обязательно. Политика предусматривает ремонт или замену неисправных компонентов. Способ решения зависит от дефекта; замена изделия целиком не обещается для каждой неисправности.